Ștergerea contului Mategora
Îți poți șterge contul în orice moment, direct din aplicație sau printr-o cerere pe email. Ștergerea este definitivă și nu poate fi anulată.
Ștergere din aplicație
Cea mai rapidă cale. Contul dispare imediat, fără să aștepți un răspuns de la noi.
- Autentifică-te în aplicația Mategora sau pe mategora.com.
- Deschide pagina contului: apasă pe numele tău de utilizator sau pe pictograma de profil din bara de sus.
- Derulează până la secțiunea de ștergere și apasă „Șterge definitiv contul".
- Confirmă în fereastra care apare.
După confirmare contul și datele asociate sunt șterse pe loc, iar sesiunea ta se închide.
Ștergere prin email
Dacă nu te mai poți autentifica, trimite-ne o cerere și ștergem noi contul.
- Scrie la support@mategora.com de pe adresa de email a contului.
- Folosește subiectul „Ștergere cont Mategora".
- Menționează adresa de email a contului care trebuie șters.
Dacă scrii de pe altă adresă decât cea a contului, îți putem cere informații suplimentare pentru a confirma că este contul tău. Fără această verificare nu ștergem contul, ca să nu poată face altcineva cererea în locul tău.
Ce date se șterg
La ștergerea contului dispar definitiv:
- Datele contului: nume, adresă de email, parolă, clasă, limbă
- Rezultatele exercițiilor, punctajele XP, nivelul și progresul zilnic
- Răspunsurile trimise, temele rezolvate și feedbackul primit
- Cardurile de învățare (flashcards) și istoricul repetițiilor
- Apartenența la clase; pentru profesori: clasele create, temele, fișele de lucru, quiz-urile și materialele proprii
- Sesiunile active, tokenurile de resetare a parolei și autentificarea în doi pași, dacă a fost activată
- Raportările de probleme trimise despre exerciții
Ce se păstrează
Câteva lucruri rămân, dar niciunul nu te mai poate identifica:
- Exercițiile, materialele didactice și conținutul platformei — acestea nu ți-au aparținut niciodată personal
- Jurnalele tehnice și de securitate, pentru scurt timp, fără date care să te identifice
- Copiile de siguranță tehnice ale bazei de date, din care datele expiră automat în cel mult 30 de zile
- Evidențele contabile aferente unei plăți, atât timp cât legea ne obligă să le păstrăm
- Înregistrările administrative interne, din care legătura către contul tău este ștearsă
- Un jurnal al ștergerii — data, tipul contului și un cod criptografic derivat din adresa de email — fără nume sau adresă în clar; așa putem dovedi că ștergerea a avut loc
În cât timp
Ștergerea din aplicație are efect imediat. Cererile prin email sunt rezolvate în cel mult 30 de zile, de regulă mult mai repede. Îți confirmăm pe email după finalizare.
Întrebări
Dacă ceva nu este clar sau ștergerea nu a funcționat, scrie-ne și te ajutăm.
Summary in English
You can delete your account at any time, either from inside the app or by sending us a request. Deletion is permanent and cannot be undone.
Delete from the app: Sign in to the Mategora app or at mategora.com. Open your account page: tap your username or the profile icon in the top bar. Scroll to the deletion section and press "Delete account permanently". Confirm in the dialog that appears.
Delete by email: Email support@mategora.com from the address the account uses. Use the subject "Mategora account deletion". Tell us the email address of the account to delete.
How long it takes: Deletion from the app takes effect immediately. Email requests are handled within 30 days at the latest, usually much sooner. We confirm by email once it is done.
Contact: support@mategora.com